一．概述

       运维外包服务将从您IT的整体环境和业务需求考虑，不仅可以完成日常维护、故障检测和维修等“救火”工作，而且可以帮您分析并解决IT运营管理中的问题、提升IT应用水平、防患于未然。

二．解决方案

    运维外包服务是一种着眼于IT基础架构运营管理的服务。它基于IT管理的最佳实践ITIL为流程框架，实现了IT管理与业务服务的融合。覆盖IT基础架构管理中从主机到人力，从技术到管理，从诊断到维护，从被动服务到主动支持的各个范畴。

主要内容

IT系统咨询、建设（选型、规划、采购）、改造、实施、培训、运行维护整体服务

服务优势

Ø  为用户提供多厂商技术支持的统一界面到用户终端的软/硬件支持的各种服务

Ø  服务方式：服务方式多样化（集中支持+定期维护+电话支持+紧急现场维护+驻场服务）

Ø  提供统一的全天候7*24小时400服务支持热线

给客户带来的价值

1、最终用户收益

Ø  享受一流品质的IT服务

Ø  享受更方便更快捷的IT及办公设备的专业支持，减少使用IT及办公设备的烦恼

2、IT部门收益

Ø  从日常繁琐的客户端应用维护支持中解脱出来，更加专注于本行业核心IT应用支持

Ø  提高最终用户的满意度

Ø  可以随时掌控IT运维支出和人力成本

Ø  公司总体收益

Ø  压缩总体拥有成本

Ø  降低IT风险

Ø  使IT投资效益最大化

Ø  提高企业运作效率

Ø  更清晰了解企业IT资产及运营成本质量