一.概述

作为中国领先的IT服务提供商，拥有多年的IT服务经验，是专业主打IT外包人员服务公司，基于“客户导向”的经营理念以及“合作联盟”的战略指导，我们立足于中国大陆，以为客户提升IT核心能力为使命，以卓越的解决方案、对客户业务的深刻理解以及高效的服务交付网络，为客户提供贯穿其IT建设整个生命周期的“一站式”的IT服务。

二．解决方案

 服务交付

  我们经历多年的发展，服务产品逐步完善，相应的服务体系也逐步壮大并成熟。根据服务的特点，我们的服务交付平台由平台支持、备件支持和现场支持组成。

 平台支持

Ø  服务热线：400-0755-287

Ø  热线工程师：经验丰富的热线工程师队伍，对所有产品进行远程支持；

Ø  事件跟踪系统：这是一套专门的服务支撑计算机管理信息系统，该系统可以是自动实现客户服务请求的自动派单流转与跟踪控制，确保服务质量。主要功能有：问题处理、资源调度、历史数据保存、质量控制、客户回访等，完成服务申报、记录、跟踪、统计分析等功能；

Ø  模拟实验室：用于平台支持的模拟实验室配备了几乎所有主流的IT设备包括：服务器、存储、网络设备等。